暑期实践报告

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暑期实践报告怎么写？以下是我们给你的范文格式参考。

面临即将到来的大四，今年的暑期实践对我来说更加重要，对于社会的迷茫，提前体验工作的经历无疑是对我能力的最好考验。于是，这个暑假我来到扬州电信参加了大学生暑期社会实践。为人处世的道理，把握机遇的技巧，按时按质的完成工作任务，团队合作的力量，铭记这些课堂上学到的知识，带着一颗平常心，我进入了市场营销部。第一天，见到了我的队友和指导老师，我的暑期实践就这样开始了。

经过分组之后，我们6人组成的宽带续包营销小组就这样成立了。很显然，我们的调研课题就是—宽带续包。

中国电信集团公司是中国最大的基础网络运营商，拥有最大的固定电话网络。随着电信重组完成，全业务时代和3G时代的到来，围绕着通信市场中的各个热点领域各家运营商展开了全新的竞争。对于中国电信来说，最大的核心优势在宽带，不管是占据国内市场绝对领先地位的固网宽带，还是在2G时代已经独占鳌头的CDMA1.X，包括即将全面布局的EVDO网络，都将是中国电信此轮竞争中的关键。

在指导老师的安排下，我们有幸来到了10000号客服学习实践。在工作人员的指导下，我们基本了解了他们的工作流程，如何与客户交流。

我的e家，是中国电信为满足日益多元化和个性化的通信及信息应用需求而打造的面向家庭的客户品牌。“我的e家”强调与众不同的尊贵感受：高速宽带上网，宽带多账号上网和无线宽带漫游，多种通话方式和超长通话时间，更有专业服务、优先服务、积分回馈、商盟优惠等，让客户更加自由、便利、全面地享受综合信息服务。基于用户的不同需求，中国电信推出各类套餐，并不断升级以满足广大用户。

10000号客服工作人员熟练掌握业务，向用户推荐适合他们的各类套餐，并向客户介绍优惠活动。当客服打电话给用户时，遇到对电信宽带不了解的用户，工作人员会向其耐心讲解；当客户需要考虑时，客服会改期再进行回访。当然，工作过程中也会出现各种问题。有的用户根本不理会，或者直接挂电话；有的客户直接拒绝续包。我们向工作人员请教，遇到这种情况该如何应对。指导老师说，对于任何一个是否愿意接受调查的客户都要表示感谢,首先要了解客户为何退订，如果客户转投其他运营商，要知道退订的原因，向他介绍电信宽带的优势，超大带宽就是上网品质保证；宽带独享，用户再多，网速始终如一；产品多，优惠多；24小时贴心服务等。有时，会遇到一些态度极其恶劣的顾客，但我们还是要注意言语缓和，有耐心，不能顶撞客户, 对待客户要聆听多于讲述。

有人说实力就是销量，当遭遇你的客户被人无情抢走的时候,该怎么办?营销就是一种技巧啊！

电信的宽带业务成熟度高，已有的网络基础得天独厚，在网络资源方面拥有着较大的优势，拥有很好的用户基础。在进行用户调查时，我们也接受了很多客户的反馈意见。许多受访者对中国电信“实力雄厚”评价较高，但对其“费用合理”评价较低。有些客户提出“电信网络质量最好，可惜营销策略略显僵硬，有点垄断时代的影子”、“网通网络质量不稳定，但资费灵活；与其相比，电信宽带稳定、速度不错，但是价格高”、“宽带套餐过于繁琐，捆绑式销售感觉强买强卖”、“电信客服回访率不高，售后服务不满意，服务水平有待提升”等。有用户提出，希望电信部门可以适当推出更简洁的单项宽带业务，把实惠更直接的回馈给用户。

随着全业务运营的发展、宽带网络融合的深入以及市场竞争的加剧，用户在资费方面的诉求会日趋强烈。那么进行合理的资费设计是必然的。随着3G时代的到来，用户对个性化内容的巨大需求必定带来对宽带的苛刻要求。让用户连接上最适合的网络，获得速度最快、资费最便宜的服务，才能有效的提高市场占有率和用户满意度。

回首在客服学习的三天和营业厅的实践，以及现在的实践小结，我，感触良多，每天记录一点,每天感受一点，感觉都在变化。对工作的热情，对任务的投入态度，决定了我们工作的成果。

这次社会实践，通过与社会的零距离接触，让我们真正的走出校园看世界，以大学生的眼光看问题，以全新的视角审视社会。姑且不管收获的多与少，总之,经历过，努力了，没有放弃自己,没有放弃机会,没有后悔。

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经过了充实的学习生活，我对我的暑假也进行了详细的计划，在这次暑假，我打算进行社会实践，为了让我在以后能够适应社会，我需要对工作生活进行体验。在这次实践中，我是从事服务员的工作，我知道这个工作可能会比较累，但是我很珍惜这次机会，下面我对社会实践进行说明。

工作的第一天，我懵懵懂懂地去上班。刚开始部长对我进行了简单的培训以及细节说明。在那工作有初中和高中的毕业生，也许大家都是学生吧，都挺谈得来，很快大家熟悉了，原本刚来的那种陌生感与恐惧感早已抛之脑后。我们以极大的热枕投入到工作中，有不懂的就问那里的老员工。就这样，原本我顾虑留在广州身上没有过多的钱。只能尽早工作，才能使自己生存下去，现在也算是放下心中大石了。

我在那主要工作是，每天整理，检查餐具是否摆放整齐，打扫卫生。

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亲身走进农村，我才深切地感受到那种缺医少药是什么样的尴尬现状，我的眼前是这样一幅真实的画面：村里只有两个赤脚医生，卫生所在5里地外，很多村民平时有了小病就随便开点儿药来吃，管用就吃，不管用就扛过来甚至不理了，现有的医疗保险制度也就是新型农村合作医疗制度参加的人数少，报销的比率低，手续麻烦，和一个大娘聊天，她每月只有200元维持生活还要给小孩子买零食，还有一些中老年人甚至是第一次测量血压，据我们测量的结果看血压偏高的人占总测量人数的一半左右，只有极少数人坚持吃药，用的也基本上是最便宜的淘汰的短效降压药，多数人即使知道自己血压高也根本不吃药。有些家里还在烧着土灶，用着柴火，这真的是在中国的首都北京市吗？我疑惑了。城区里的老人有着优厚的退休金，有着完善的医疗保险，有着小康的生活条件。这个差距，这个距离，那么，外省市呢？外省市的郊区农村呢？占中国人口70%以上的农民，究竟在怎么样的医疗条件、生活条件下生活着？！

我认为，目前农村医疗严峻的局势更多的是政策和制度的问题，还有待进一步的改进和发展。大力发展中医是我认为解决现有农村医疗困难现象的好办法，以目前农民的文化素质和认知水平，弘扬中医以解决农村医药紧缺的现状，有以下好处：

1. 草药采集就地取材，价格便宜。

2. 望闻问切无需繁琐的实验室检查指标辅助诊断。

3. 深入民间，深得民心。

但也面临以下问题：

1. 中医治疗周 ……此处隐藏13528个字……p>实习结束后，总经理给予了我1600的工资，这是我的劳动所得。

实践成果：

社会实践的目的主要看你所学到的和所得到的，这是最重要的，而不在于你所从事着怎么样的社会实践。你做个环境的调查报告，也许对你并没有多大的促进作用，所以在社会实践当中有无对自己有所促进，才是此次社会实践的评价标准。

通过本次的社会实践我学会了很多，也体会和感触了很多，我相信这些东西都对我以后成长成才都很有帮助。我总结了以下几些认识：

1、 所学知识要用到实际工作中，需实践的经验，要下大功夫。在当服务员的过程中，我总把自己当作是个管理者来看待公司的日常工作，从一个领导者的角度来考虑着一些问题，总想着用所学过的管理方法与经验运用到实际工作当中去，但我发现，储存在我脑中的知识少之甚少，即便是些管理方面的知识，都未能想起一些，更何谈得来运用。那时我才发现我所学到的并没有那样的丰富，掌握的并没有那样的牢靠，就象一个不会打仗的战士，却拿着枪矛站在了战场上。大学四年之后，我是否也会象现在一样，没有准备好就踏入社会？其实这就让我学会了一种紧迫感，让我学好学更多掌握更多的紧迫感，大学四年并不漫长，也并不空闲，需要我们学得其实很多，只是我们还没有真正的发现。

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对于我们这些自由自在的徜徉在大学校园里的天之骄子来说，遍地都是的血汗工厂是陌生的，尽管我们的弟妹或者父母等亲人也许就置身其中。有多少农民工正是靠在血汗工厂打工挣来的钱，去支付结婚、教育、医疗等劳动力再生产所必须的成本呢？如此代价残酷的工作，在正发生的全球性经济危机面前，就更少人关注了。但是，农村和血汗工厂，才是改革开放时代最真实的历史，正是从这里创造的财富，成就了改革开放以来经济持续增长的奇迹。而大学呢？游戏、无聊、郁闷、空虚……但我总有用实际行动去考察，去了解，去思考，因为不这样青年就不能认识这个时代，也不能认识自己。

今年暑期我以工人的身份到工厂进行了为期一个月的实践、体验、调查后所作。也许我的实践报告不够深刻，但是已经尽力的了解了。

我在工作的实践报告：

一、工资：

成型部：一般的工人底薪900元/月，技术工人1100元/月，加班费1。5元/小时，周末不算做加班。工厂可以包食宿，每月从工资中扣去60元，工人也可以选择不在工厂里食宿。也就是说，工人的工资在1000左右，多的也不会超过1200。

针车部：记件工资，具体每件多少钱要根据不同的鞋子来确定，在旺季每个月工资可达一千五六，淡季一般就是保底工资1100，保底工资的前提是工人的技术熟练，有些技术不好的，比如和我一个宿舍的一位大叔，大约50左右，由于手脚慢，每个月只能拿到六七百的工资。

裁断部门的人较少，了解不多。

一般干部为固定工资。成型部主要的干部有总经理（1）、厂务助理（1）、科长（1）、组长（2）、班长（3）及助理（2）。助理的工资为1300，职位更高，工资相对较高（1500或更高），但所有的干部没有加班费，只有奖金，由于厂里运做较差，故一般的干部也很少拿到奖金，有时报废率太高还要被罚款。所以厂里好多干部也想辞工。

二、工时：

正常情况下，工人一个月只有两天的休假，即两周有一个周日放假，另一个周日晚上不加班。听一些工人说，这个厂在五月分之前是没有休假的。一班制，上班时间：8：00——12：00，13：30——17：30，18：30——21：30。18：30以后的时间算作加班，周末不算加班。加班与否是不能自由选择的，晚上不加班会罚款30元（相当于一天的工资），白天旷工罚款100元，如果只是上午或下午者罚款50元。

有时候工厂赶货，经常会通宵加班。在我进厂的期间就遇到过一次，第二天要出货，但还剩下300双鞋子没做完，本来可以在三四点把鞋子做完的，但由于领导的失误，把材料放完之后却发现还差一定数量。于是出现了，后段上班前段闲着，前段加班后段又闲着的情况。甚至由于差材料，大多数工人都闲着，趴在工作台上就直接睡着了。一直拖到早上八点才结束，由于要装箱，有的工人还要加班到10点多把货物装好。工人们怨气都很大，幸好第二天不用上班，大家都有气无处发泄。

三、假期：

五月分前，本工厂是没有假期的说法的，所以五一劳动节没有放假。端午节前放了一天假，工人们感觉就象受到了从来没有过的恩惠一样，所以端午节没有放假大家也觉得是理所当然的。目前，本厂的放假制度是每个月有两天的休假（每两周有一个周日放假，另一个周日晚上不加班），但这是以不赶货为前提的。如果赶货，就不会有休假，或者把休假换个时间。

四、伙食/住宿：

厂里面可以包吃包住，扣工资60元/月。厂里的宿舍分为三层，二层为男工宿舍，三层为女工宿舍，四层为夫妻宿舍。男工相对较多，宿舍比较拥挤，每个宿舍的人数6-12人不等，寝室只有两个电扇和一个电灯，没有插座，不能使用其他电器，手机充电都要到车间去。寝室门不能锁，安全根本得不到保障，偷窃现象时有发生。每层楼有一个公共卫生间，可以冲凉，不能洗热水澡，工人可以自己到一楼打开水，但开水根本不够用。厂里有专门的打仍卫生的人，但楼里经常堆有垃圾。食堂分为员工食堂和干部食堂，员工食堂还分普通员工和普通干部两个窗口，干部食堂在另一个房间。普通员工每顿三菜一汤，菜可以自选，可以有一个荤菜，但基本上看不见肉。听厂里面在人讲，本厂在伙食还算不错的，在一些大厂里会更差，而且本厂伙食费只扣60元，“这是这个厂唯一在优点”。厂里规定，吃饭只能在食堂，如果把饭盒端到寝室会被罚款。

五、进厂

由于工资待遇较差，工厂总是处于缺人的状态，进厂也非常容易。女孩生熟手都要，男孩一般需要熟练工。一般的面试也只是走过程，就算是生手，进到厂里就会有合适工作，因为大多数工作根本不需要技术。男孩需要熟手，主要是考虑到男孩子比较喜欢闹事。

只需要身份证和两张照片即可，如果有熟人，连身份证都可以不用。厂里面有好多学生工都是亲戚介绍过来的，有的都不到16岁，但也不会有人揭穿。

六、厂规厂纪

罚款：被罚款者都会收到一份罚款单，上面写明罚款原因及罚款数额等，罚款的权利一般在班长手中，因为班长是员工的直接管理者，有的班长会经常隐瞒罚款事实不上报，科长和厂务助理就会直接开罚款单，但班长有权拒绝。

旷工罚款——白天旷工，上午和下午各50元罚款，晚上罚款30元。罚款的权力一般在班长手上，如果与班长关系不错，班长可以不上报，就不用罚款；有时候班长也会考虑到工厂缺人，为了留住工人也可能会不上报。工人请假一般都得不到班长的批准，就算你罢工也没用，如果没请到假而未上班者也算作旷工。据工人讲，有时候生病了也请不到假，有一次一个女工发高烧但班长怎么都批准请假，后来把她父亲叫过来，与厂里面的领导大吵一顿才请到假了。

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